実際にインターネットで歯科医院を探した経験がない我々には「ネットの患者さんの気持ち」は決してわからないようです。
ネット時代の患者さんの情報収集行動を、WEBマーケッティング総研の吉本社長は次のように分析している。
ＮＡＲＳＮＩＡＳモデル
Ｎ ニーズ
A 悩み （Needs / Anxiety）
Ｒ 情報収集 （Research）
Ｓ 学習 （Study）
Ｎ 絞り込み （Narrow down）
Ｉ 問い合わせ （Inquiry）
Ａ 購入 （Action）
Ｓ 情報共有 （Share）
患者さんは、何らかのニーズや悩みで情報収集を行い、学習する。
次の段階で「絞り込み」という行動を取る。
この段階で、候補として残れるかどうかがポイントだという。
確かに良く理解出来る。
では、そのために何が必要か。
それは「他院より豊富な情報提供」であり、そのためには「チェアーサイドで話している内容」を、とにかく書き連ねることだ。