昨日、7/29(日)、国際歯周内科学研究会主催の経営セミナーで、歯科医院iPad活用術という話しをしてきた。
その時レジメを見直しながら感じたことは、日々、ＷＥＢマーケッティングやインターネットの世界に身を置いていると、ついリアルの世界の正しいコミュニケーションが疎かになることがあるということだ。
さすがに診療そのものは、絶対にＷＥＢ上では行えないが、例えば患者さん説明とか、本来は歯科医師としてカラダで覚えておかねばならない患者さんの情報などを、ついＩＴ任せにしてしまうことがある。
どういうことかと言うと、患者さんとのコミュニケーション履歴や家族歴、これまでの診療の概要などがコンパクトにまとめられたサブカルテが充実してきて、iPadなどで院内のどここにいてもそれらの情報を見ることが出来るようになると、スタッフの患者さん対応は、とても「上手」になる。
ただ、コンビニやマックの店員さんの応対と同じように、どうしても患者さん対応が表面的になりがちで、何となく違和感を覚えてしまう。
どうすれば良いか。