月: 2009年3月

ホームページ業者からの営業電話が後を絶たない。
最近多いのは「歯科専業」とか「歯科医院専門」などの謳い文句での売り込みだ。

よく言うよ、というか「笑っちゃうくらいだ。」

看板やパンフレット作りくらいならば「専門」だの「専業」という言葉も許そう。
しかし情報革命の具現であるWEBインフォメーションをなめていると、酷い目に遭うだろうことを警告しておく。

まして医療や教育という分野でのWEBインフォメーション、すなわちホームページによる情報提供は、とてつもなく影響力が大きい。
素人さんが介入できるような甘いものではない。

諸君らにどんなノウハウがあるというのか??
何が「歯科専門」だ!!

この問題は、また別のテーマで熱く語るとして、今回は「営業電話お断りマーク」について。

簡単なロゴマークとテキストを表示したサイトを作る。

営業電話を希望しない医院のホームページの電話番号の脇に、このロゴマークかテキストを貼り付ける。
もちろんサイトへのリンクを埋め込むが、それは特に仕組みとは関係ない。

で、サイトには「このマークを表示してある電話番号の中には、迷惑電話撲滅委員会の電話番号が含まれています」と書くだけだ。

実際は全国に10程度のレンタルの電話番号を用意して、ダミーの歯科医院ホームページを作って、マークとともに表示する。

機械的に歯科医院の電話番号を集めようとする業者の名簿の中にはこれのダミー電話番号が混入し、それを知らずに無差別で営業電話をかけてくる業者からの電話を記録しサイトで公開する。

ネットワークに詳しい業者ならば絶対にかけない。
なぜならば●●●●が怖いからだ。

この仕組みを実現する最大のノウハウは企業秘密というか組織秘密である。

もし実現したら、、、こういう業者は淘汰されるだろう。

書きながらアイデアが浮かんできた。＼(~o~)／

情報提供型歯科医院を目指す場合、注意すべきことがいくつかある。

もっとも注意が必要なのは、情報開示に責任を持たねばならないということだ。

確かに見た目だけのエステや美容院の広告のようなホームページもたくさんあるので、「ガッカリした」「期待を裏切られた」という患者さんも多いだろう。

筆者も、かの有名なデンターネットのブラック情報に「失望した」と書かれたことがある。
もちろん要求水準の高い患者さんや自己主張の強い患者さんもいる。

偶発的な怪我や先天疾患と違うウ蝕や歯周病には、発病の責任が自分にもあるということを自覚していない患者さんが大勢いるというのも事実だ。
ただ羊頭狗肉は現に慎まなくてはいけない。

ところが、もうひとつ重大な問題がある。

さすがに最近ではメールアドレスをさらしている医院は少なくなったが、電話番号は書かないわけにはいかない。
もっとも困るのが、ホームページの電話番号を収集しまくっている業者だ。

最近頻繁に掛かってくるホームページやSEO対策の営業電話には本当に腹が立つ。。

私たちはホームページ業者からの営業の電話を受けるために電話番号を公表しているのではない。
唯一、患者さんの利益のために公表しているのだ。

業者が勝手に電話で営業をかけてきて診療の妨げられたり、ホームページの内容をかいつまんで、さも医療関係者であるような言い回しを使った、無用の混乱を招くような紛らわしい営業の仕方は、たいへん不愉快だ。

誰だって「医院のホームページに書いてある『○○治療について』お伺いしたいことがある」と言われれば、診療を中断してでも電話に出てしまう。
あるいはYahooビジネスエクスプレスに登録してある医院を狙って無差別に「Yahoo登録について」などと電話をかけられれば、うっかり断る訳には行かない。

そこで、いま考えているのは「営業電話お断りマーク」だ。

単なるマークやロゴでは意味がないが、ホームページを巡回して電話番号を集め廻るような悪徳業者に注意喚起する方法を検討中だ。
情報提供型歯科医院を目指す場合は、ある程度の「雑音」は覚悟が必要だ。

筆者は率先して情報提供型歯科医院を提唱してきた立場から、志を同じくする先生方が診療を妨げられたり、無用の混乱や無駄な出費を強いられるようなことのないように、出来るだけの相違工夫をしていくつもりだ。